道路救援


道路救援服務權益說明

  • 服務專線： 0800-000-109

  • 登錄條件：
    世界卡持卡人可免費登錄享有道路救援服務；其他信用卡持卡人欲登錄道路救援服務，自登錄日前一年內全戶需消費達NT$30,000以上，或繳交登錄費用NT$300者，可享道路救援服務一年，到期後須重新再做登錄，亦得授權本行於到期時自動續約一年，如續期日前一年未消費達NT$30,000者，則需支付道路救援登錄費每年NT$300。

  • 服務對象：
    本行信用卡正、附卡持卡人，每人限登錄一車。（登錄車輛限3.5噸以下之車輛，不接受競技車、軍事用車、農業用車、工程車、短期租賃車、改裝車（指底盤、保險桿、側裙、排氣管等車輛零配件，距離地面高度低於15公分者）及3.5噸以上車輛辦理登錄手續，長期租賃車需於登錄時附6個月以上租賃合約始可登錄。）

  • 服務時間：24小時全年無休

  • 服務範圍：台灣本島救援服務車輛可到達之處(如因天災致服務有實質困難而無法前往者除外)。

  • 登錄會員免費服務項目：
    1. 拖吊救援服務免費基本里程：提供世界卡╱白金卡╱白金商務卡╱牙醫師認同卡持卡人自起吊點50公里內、金卡/普卡持卡人自起吊點30公里內之免費拖吊服務，拖吊服務之目的地需為保修廠。
    2. 全載或加裝輔助輪拖救：拖救時，僅世界卡╱白金卡╱白金商務卡╱牙醫師認同卡登錄會員之車輛經現場服務人員判斷如有需要整車承載或加裝輔助輪拖行，方可享有免費服務；金卡/普卡則須另付每趟NT$500。
    3. 急修免費 ：
      1. 接電啟動服務：提供接電啟動服務，但接電會影響車輛電子儀器或不宜接電者，概以拖吊至原廠處理。
      2. 更換備胎、充氣服務：更換備胎及充氣。
      3. 送油服務：代購汽油補充，油資憑單據向車主收費。
      4. 加水服務：冷卻水補充。

  • 自費服務項目：
    1. 超過基本里程部分，每公里自付50元之拖吊費用。
    2. 起吊前發生之門票、過路費、收費停車場費用及起吊後收費站及過路費等。
    3. 金普卡登錄會員使用全載或加裝輔助輪拖救，或世界卡/白金卡/白金商務卡/牙醫師認同卡登錄會員卡友個人指定要求使用全載或加裝輔助輪拖救，每趟需自費NT$500。
    4. 救援車輛抵達故障現場，需等候執行作業超過30分鐘以上，需支付待時費每小時300元 (未滿半小時不計，超過半小時以一小時計)。
    5. 同一天單一事件不做連續性之服務。

  • 登錄車號方式：
    1. 登錄方式：
      • 專人登錄：請電洽本行電話客服中心(02)2552-3111轉接專人為您服務。
      • 網路銀行：請登入本行網路銀行，選擇 信用卡 -> 道路救援服務，再依序輸入即可。
      • 傳真或郵寄：於本行網站中下載道路救援登錄申請書後，填妥後傳真至(02)2559-2319或郵寄至上海銀行信用卡中心 (103台北市大同區鄭州路87號3樓)，並於傳真後第二個工作日(或郵寄後第五個工作日)電洽上海銀行客戶服務專線(02)2552-3111確認，即可完成車輛登錄手續。
    2. 道路救援服務皆在完成登錄次日起算第二個營業日生效。
    3. 會員車籍資料如有異動，請以電話或書面通知上海銀行信用卡中心，本服務自受理變更日起第四個營業日零時生效。
會員服務需知
  1. 服務對象為上海銀行所發行的信用卡正、附卡持卡人（不含法人卡），且於上海銀行信用卡中心完成登錄車籍資料者。
  2. 登錄車輛限3.5噸以下之車種，不接受競技車、軍事用車、農業用車、工程車、短期租賃車、改裝車（指底盤、保險桿、側裙、排氣管等車輛零配件，距離地面高度低於15公分者）及3.5噸以上車輛辦理登錄手續，長期租賃車需於登錄時附6個月以上租賃合約始可登錄，救援服務時，以空車為限，車主應先行卸載車上貨物，如需協助卸載，費用另計。
  3. 現場服務以認車、認卡、認人為原則，服務時請出示上海銀行信用卡始可享有基本免費服務項目，如未出示上海銀行信用卡或駕駛非登錄車輛，現場一律依非會員優惠價格向持卡人收費。
  4. 服務時持卡人本人需在現場，並於服務完畢後簽名確認。
  5. 同一天單一事件不做連續性之服務。
  6. 信用卡掛失期間無法出示卡片，請主動向0800道路救援服務中心人員告知，經確認身份無誤後，視同有效卡提供服務。
  7. 會員車籍資料如有異動，請以電話或書面通知上海銀行，以免日後需服務時，核對資料錯誤導致會員權益受損。
  8. 服務過程中，若不慎導致服務項目加重損壞時，請於服務七日內向道路救援客戶申訴服務專線：0800-023-885提出申訴。
  9. 未經0800道路救援服務專線請求服務之會員，不列入服務保證範圍，無法享有免費服務及事後辦理退費要求。
  10. 各項服務如因天災人禍或其他不可抗力事由，以致提供服務有實質困難者而無法前往服務時，不列入服務範圍內。
  11. 除基本免費服務項目外，其餘加收費用部份須於事先徵得持卡人同意始可服務，並於各項服務完成後，依收費表所列之收費標準向持卡人收費。
  12. 同一車輛每一次使用拖吊服務，不論持有幾張本行信用卡，拖吊救援服務之免費基本里程恕無法累加計算。
  13. 各項服務若有違反法律行為，如駕駛人無駕駛執照駕車、酒醉駕車、吸食毒品或迷幻藥駕車等不良情形，將不予提供服務。
  14. 高速公路注意事項：
    持卡人已登錄之車輛於高速公路上發生故障或事故時，基於安全考量或情況緊急無法立即聯絡道路救援服務中心時，若由其他合法拖吊公司拖救車(※)拖離現場，費用可由持卡人先行支付，但須於當時先向0800道路救援服務專線申告，其後於故障或事故發生之日起一週內依 A.“高速公路拖救契約三聯單”及B.“以抬頭為祥碩興業股份有限公司(統一編號16784078)之三聯式發票之扣抵聯及收執聯”，向乙方申請退費(若未先向乙方0800服務中心申告時，不得申請事後退費之服務)，祥碩興業股份有限公司於確認無誤後七日內，將依高公局規定金額(※)以郵寄現金袋或匯款方式退予持卡人會員權益內免費服務項目之費用。
    ※ 合法拖吊公司拖救車：指拖救車之擋風玻璃貼有高速公路梅花標誌拖吊服務證者。
    ※ 高公局規定金額：10公里內收費1500元，超過10公里，每公里加收50元。
  15. 如有不當使用，本行保留限制持卡人使用本服務之權利。
道路救援服務流程

道路救援服務專線：0800-000-109

基本里程

世界卡/白金卡/白金商務卡及牙醫師認同卡登錄會員：自起吊50公里內止
金普卡登錄會員：自起吊30公里內止
非會員：自起吊10公里內止

 時段區分

日間08:00~18:00
夜間18:00~08:00

項目 內容 世界卡/白金卡/白金商務卡
/牙醫師認同卡
登錄會員 		金普卡
登錄會員 		非會員 說明及備註
故障拖吊 基本起吊 一般
道路 		免費 1300元/10KM 世界卡/白金卡/白金商務卡/牙醫師認同卡登錄會員享基本起吊50公里內免費服務，金普卡登錄會員享基本起吊30公里內免費（由拋錨地點起算）
高速
公路 		免費 1500元/10KM
山區
海濱 		免費 1500元/10KM
里 程 費 50元/KM 超過基本里程後，每公里加收之費用
全 載 費 免費 500元 車輛無法正常拖吊，須採全載方可進行拖吊；若使用輔助輪亦視同全載(非必要性之全載加收500元)
急修 送 油 免費 500元 油價以公告價另計，於現場向車主收取費用
加 水 免費 500元 加水後仍無法行駛而需拖吊時，依照拖吊標準收費
更換備胎 免費 500元 無補胎服務，無備胎而需拖吊時，依照拖吊標準收費
接電啟動 免費 500元 接電後仍無法行駛，而需拖吊時，依照拖吊標準收費
特殊狀況處理 特殊處理 1000-1500元 例如車輛打滑、陷入沙地泥沼、陷於凹處、驅動輪卡死、架於安全島或凸起物等無需動用全吊作業處理，實際處理費用依現場議價之
全吊處理 1700-3000元 例如車輛因事故卡死，或四輪咬死，翻出車道或全翻等，需動用全吊處理。（若非行遍天下所能提供服務，而需外包由巨型吊車或特殊機器者，依外包成本議價，由持卡人自付）
停車場加碼 一 層 500元 車輛故障於地下室或立體停車場（樓層高度限3.5公尺以上）；若高度低於3.5公尺以下，而需動用特殊處理則依特殊狀況處理收費
二層
以上 		500元+200*(層數-1)
加碼費 待命工時費 300元/時 凡需待警方製作筆錄或無法立即服務者，每小時加收300元；等待時間未滿30分鐘不計費，超過30分鐘以一小時計收
出 車 未 遇
(空 趟 費) 		免費 300元 故障車輛申告，地點錯誤、移動車輛、取消服務案件及二次出車，則須加收出車未遇之空趟費用
假日，
夜間加碼 		免費 200元 夜間時段(18:00至翌日08:00)服務費一律加價200元
山 區 加 碼 免費
25元/KM 山區或偏遠地區，如中.南橫公路.蘇花公路.梨山等地，遠程出車超出20公里以上，每公里加收25元，但得車輛駕駛人同意後始行動救援
多項急修
加碼 		免費 每項加收500元
  1. 凡符合道路救援之會員，車輛因機械故障或人為意外事故致無法行駛時，需經由0800汽車道路救援服務專線申告服務，服務項目及收費標準如上表。
  2. 里程之計算以駕駛台內之里程表歸零並經會員確認無誤後起算。
  3. 高速公路局規定嚴禁於高速公路上實施急修服務；一般高架橋及快速道路亦嚴禁實施急修服務。
  4. 申告服務之車輛限於 3.5 噸以下之小自客、廂型車及小貨車。
  5. 申告服務之車輛需以空車為限（不含載客及貨品）；若會員要求強制載貨且於拖救車承載安全範圍，費用需現場議價；並由會員自付費用。
  6. 申告服務之車輛除因故障或事故而須拖吊急修服務外，特殊狀況處理費用需由會員自行負擔。
  7. 假日以人事行政公告之休假日為基準(含颱風.天災放假日)。
備註：
  1. 起吊後，收費站、過橋費一律另計；由會員自行負擔。
  2. 申告服務時，駕駛人需陪同救援車輛至指定服務廠辦理交車事宜。
  3. 服務過程中若不慎導致車輛加重損害時，需於救援服務完成24小時內向客訴服務專線0800-000109申告處理。
  4. 會員權益受損時，需於七個營業日內向客訴服務專線0800-000109申告。
  5. 申告服務之車輛其服務範圍僅提供救援車輛所能行駛之道路。
  6. 若需更換備胎服務時，因輪胎鋼圈加裝安全螺絲，則安全螺絲鎖需由會員自備。
  7. 會員資料如有異動，請主動以書面通知，避免日後需要服務時核對資料錯誤導致會員權益受損。
  8. 會員登錄車籍資料如有異動,請以電話或書面通知上海銀行信用卡中心，本服務自受理變更日起第四營業日零時生效。
  9. 需救援服務未經0800專線申告服務之會員，不列入服務保證之範圍且無法享有救援服務及事後辦理退費要求。
  10. 同一天單一事件不做連續性服務。
  11. 山區海濱之界定：二級鄉鎮以上之偏遠、或設有管制的山區或橫貫.沿山.濱海.蘇花公路.南迴公路.太平山.梨山.合歡山.陽明山.阿里山 等山區道路。
  12. 收費標準若有異動，將於上海銀行信用卡會訊或網站中公佈。


 

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