1. 行員不得偽造、變造、塗改、修正客戶之任何文件資料，亦不得偽冒客戶或主管或同事之簽章。
2. 行員不得建議、暗示、引導或代客戶填寫不實之資料，亦不得就影響客戶權益之事項為不實說明。
3. 行員不得挪用或代保管客戶存單、存摺、印鑑、金融卡、信用卡、密碼函及取得客戶密碼。
4. 行員不得保管客戶蓋妥原留印鑑之取款憑條、商品申請書、保險單及交易單據。
5. 行員不得代客戶操作網路銀行、行動網銀、電話語音或自動櫃員機等自動化設備辦理各項業務，亦不得擅自或代理客戶進行交易，例如：擅自為客戶辦理存提款、保單轉換、部分贖回、解約作業等。
6. 行員不得鼓勵或勸誘客戶以借款、舉債等方式從事理財業務、參與客戶投資、與客戶約定投資收益分享及承擔損失等不當資金往來行為。
7. 行員不得與客戶有金錢、財務、私下借貸行為，或利用職務之便接受客戶回扣、要求客戶招待、餽贈或接受傭金、酬金及其他不當利益，及不得將自身帳戶作為客戶交易之使用。
8. 行員不得違反客戶指示而不當處分或侵占客戶財產、從事與客戶利益衝突之交易活動及利用他人帳戶移轉客戶資金。
9. 行員不得推介或銷售非屬本行核可、主管機關核准、核備或備查之商品及服務。
10. 行員不得以不當折減保險費之方法為保險業務招攬。
11. 行員不得以分行所在地、行員地址、行員私人電子郵件信箱作為本行寄送客戶之各項文件資料(包括但不限於交易憑證或對帳單)送達地址/信箱。
12. 行員不得以銀行名義私自架設網站及參加代辦貸款業者建置之網站或在代辦業者之網站回應民眾金融相關問題。
13. 行員不得假藉銀行名義製作或提供任何文件、對帳單或證明予客戶。
14. 行員不得以未經核准之名片或任何形式之廣告、宣傳品（包含但不限於個人網誌或與公共領域相關之網際網路等）為產品之推廣促銷或散佈商品或財務業務資訊。

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