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本行公告

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本行為協助身心障礙者辦理各項金融業務提供金融友善服務措施,歡迎多加利用!

上海商業儲蓄銀行為提供身心障礙者更友善之金融環境,提供無障礙網路銀行及金融資訊查詢服務,為協助身心障礙者辦理各項金融業務,本行另提供下列友善之金融措施,歡迎需要者善加利用。

 

上海商業儲蓄銀行金融友善服務措施
■營業場所及營業廳環境
  • 本行已將「無障礙服務櫃台」納入行舍設計規劃項目,以提供身障礙人士各項金融服務。
  • 本行營業廳出入口適當位置裝設有「服務鈴」,協助引導服務,如有未設置者,亦陸續增設改善。
  • 本行營業廳設有保全、服務櫃台,並配合服務鈴及專人引導服務。
  • 本行於營業廳服務台、外匯櫃檯及授信櫃檯設計之座位方便身心障礙人士辦理業務。
■開戶及存提款服務
  • 身心障礙人士臨櫃辦理存提款相關業務,均充分告知所需資料,並協助辦理相關業務,提供身心障礙人士合理便利之金融服務。
  • 視障人士開立一般活期儲蓄存款帳戶,可自行選擇採用「依公證法規定辦理公證」或可搭配一名見證人(視障同胞以親自簽名辦理開戶者),如確有困難無法由親友協同者,可請非經辦其開戶之行員配合協助辦理。
■個人貸款服務
  • 本行貸款業務可提供到府收件及對保服務。
  • 對於聽覺障礙客戶之核貸通知方式,可配合客戶需求採取簡訊或email等合適之方式。
■財產信託服務
  • 本行為服務身心障礙人士財產管理所需,提供身心障礙者財產信託服務,身心障礙者本人或其父母、親人,可透過信託制度規劃照護資金之管理及運用,以安養信託模式照護身心障礙者。

■財務金融服務

  • 本行修正市場匯率及利率時已連結於本行網路銀行提供即時匯率及利率,方便身心障礙人士無庸舟車勞頓即能隨時掌握雙率變動資訊,以進行票債券及匯兌業務。
■視障ATM服務
  • 本行提供視障人士使用之視障ATM,已具備約定及非約定轉帳功能,亦有調整提領其它非固定金額之功能。

■信用卡服務

  • 本行網站「信用卡/Debit卡」網頁提供信用卡開卡功能,並提供本行各項活動公告之文字檔,便利無法使用客服語音服務之身心障礙人士於此網頁辦理信用卡開卡及了解各項活動訊息。
  • 信用卡業務對身心障礙人士提供各項書面通知、電話語音(如活動登錄、線上開卡等)、簡訊通知(消費簡訊、活動通知簡訊等)及電子郵件通知 (帳單、活動通知郵件等)等友善措施服務。

■電子銀行服務

  • 本行修正市場匯率及利率時已連結於本行網路銀行提供即時匯率及利率,方便身心障礙人士無庸舟車勞頓即能隨時掌握雙率變動資訊。
  • 本行依照無障礙網頁設計原則及「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」,提供利率、匯率及外幣利率牌告資訊,可預約外幣匯款,並提供法定公開揭露事項以及無障礙網路銀行,提供身心障礙客戶方便辦理業務。

■資訊

  • 本行入口網站配合無障礙網頁設計規範第一優先等級要求,取得公共資訊無障礙網頁之無障礙標章,提供公共資訊之無障礙內容,並於兼顧資訊安全及消費者權益下提供主要的電子銀行服務。

■溝通管道

  • 本行營業據點設置有「顧客意見表」,供客戶表達意見。
  • 本行網站之「申訴與諮詢(建議)信箱」service@scsb.com.tw,提供客戶網路溝通管道。
  • 本行有客戶服務中心24小時服務電話(免付費電話0800-003-111及客戶服務熱線02-2552-3111),提供客戶通暢的溝通管道。
   

 



 


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