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網路客服

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Q1:網路銀行有什麼好處?
Q2:網路銀行的服務功能要先申請密碼才能使用嗎?
Q3:申請網路銀行密碼要準備什麼資料?申請後何時可以開始使用?
Q4:未成年人及外國人可不可以申請使用網路銀行服務?
Q5:可否線上申請或由他人代理申請網路銀行密碼?
Q6:如何新增網路銀行約定轉帳帳號?
Q7:網路銀行有哪些服務功能?
Q8:網路銀行提供的服務功能都是24小時、全年無休嗎?
Q9:網路銀行的服務要收費嗎?
Q10:每一個轉帳帳號都要事先約定嗎?
Q11:網路轉帳是否有金額的限制?


Q1:網路銀行有什麼好處?
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時間有彈性:不受銀行營業時間的限制,而且免排隊、免出門、免塞車。
沒有地域性:只要是可上網的地方就可做交易,銀行就在您的電腦裡面。
功能多元化:買賣基金、辦定存、轉換外幣存款、匯款轉帳,樣樣都行。
自主性理財:隨時可查詢帳戶即時資料及市場脈動,主動掌握理財契機。
快速又安全:交易在層層安控系統把關下瞬間完成,輕鬆簡單又可放心。
 
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Q2:網路銀行的服務功能要先申請密碼才能使用嗎?
  網路銀行提供的服務如果依使用密碼分類,可分為三類:
* 一般查詢
例如匯、利率、基金淨值查詢,及基金、貸款試算等,不用申請,可以直接點選使用。
* 帳務服務
例如各種帳務查詢、台外幣轉帳、服務申請、基金下單、外匯、信用卡、貸款、企業戶進出口查詢等各式各樣全方位的網路銀行服務,只要您擁有上海銀行新台幣活期、活期儲蓄、支票、綜合存款或SMA存款等任何一種活期性存款帳戶,即可攜帶身分證(企業戶需要公司大小章及負責人親簽)親至國內任一分行申請網路銀行密碼,使用您專屬的網路帳戶服務(若您持有本行晶片金融卡,也可在網銀登入畫面點選『晶片卡申請網銀』線上新申請網銀服務,申請成功後即可使用網銀各項查詢、及約定類服務)。
* 信用卡服務
如果您擁有上海銀行的信用卡,但尚未在本行開立新台幣存款帳戶,您也可以在線上申請信用卡網路服務密碼。
   
  建議您,只要您擁有上海銀行新台幣活期性存款帳戶,且已申請網路銀行及基金下單服務,於取得密碼後,經由網路銀行簽入成功後,您不但可查詢信用卡的帳單,同時可享有轉帳、基金下單等多樣化線上理財服務,歡迎您攜帶身分證、印章親至各地分行辦理開戶並同時申請網路銀行服務。
 
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Q3:申請網路銀行密碼要準備什麼資料?申請後何時可以開始使用?
* 為保障您的權益,申請網路銀行帳務查詢或轉帳服務,必須請您攜帶身分證(企業戶需要公司大小章及負責人親簽)親至國內任一分行填寫申請書(若要辦理轉帳者亦須請在申請書上約定轉帳帳號、限額),並向分行領取一份「網路銀行業務」密碼通知書;申請完成後,即可上網使用該密碼通知書進入網路銀行(詳細說明請參考系統登入問題Q1)。提醒您:密碼通知書請於申請日起30日內使用,逾期則須重新辦理申請。
* 若您持有本行晶片金融卡,也可在網銀登入畫面點選『晶片卡申請網銀』線上新申請網銀服務,申請成功後即可使用網銀各項查詢、及約定類服務。
   
  註:新申請的網路銀行轉入帳號將於申請後次日啟用。
 
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Q4:未成年人及外國人可不可以申請使用網路銀行服務?
* 可以,只要您擁有上海銀行新台幣活期性存款帳戶,都可以申請網路銀行服務。申請人如為未成年,則須比照存款開戶程序,無行為能力人,由法定代理人代為辦理申請,限制行為能力人則應獲得法定代理人之同意。
 
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Q5:可否線上申請或由他人代理申請網路銀行密碼?
* 為保障存款人的權益、確保帳戶的安全,網路銀行帳務服務密碼須請本人攜帶身分證(企業戶需要公司大小章及負責人親簽)親至國內任一分行辦理;若您持有本行晶片金融卡(或本行信用卡),也可在網銀登入畫面點選『晶片卡申請網銀』(或『申請信用卡網銀密碼』線上新申請網銀服務,申請成功後即可使用網銀各項查詢、及約定類服務。
 
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Q6:如何新增網路銀行約定轉帳帳號?
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申請新增網路銀行轉出或轉入約定帳號時,仍請您攜帶身分證(企業戶需要公司大小章及負責人親簽)親至國內任一分行,於申請書上約定新增帳號、限額等事項,新增加的轉出約定帳號於申請後可立即使用,新增加的轉入約定帳號則於申請後次日啟用。
 
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Q7:網路銀行有哪些服務功能?
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上海銀行網路銀行的服務項目多達上百項,大致上可分為轉交易類、存款查詢類、綜合存款及定存理財類、共同基金理財類、貸款類、信用卡類、進出口查詢類、其他服務類、以及金融理財資訊類等服務,請參考 網路銀行服務功能介紹
 
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Q8:網路銀行提供的服務功能都是24小時、全年無休嗎?
  上海銀行網路銀行系統是全年無休,24小時開放,但部份服務項目因配合銀行內部作業而有服務時間的限制:
* 台幣轉帳交易類:24小時全天候服務。
* 外幣轉帳交易類:服務時間為銀行營業日09:00am~15:30pm。
* 外匯及進出口查詢類:24小時全天候服務;惟如遇主機抄檔時段,將暫停提供服務。
* 台幣貸款類:服務時間為銀行營業日09:00am~18:00pm。
* 台幣綜存及定存類:24小時全天候服務;惟如遇主機抄檔時段,交易及約定功能將暫停服務(查詢功能照常服務)。
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共同基金類: 因系統於每日上午03:00~上午04:30及營業日下午03:15~下午05:00進行系統轉換而暫時停止提供服務,其他時間均照常服務。但外幣信託單筆投資服務時間為銀行營業日上午09:00~下午03:15,外幣信託定期定額約定/修改/轉換/回贖除上述兩時段暫停服務,另於營業日20:10-21:10因系統進行轉換而暫時停止提供服務,其他時間均照常服務。
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信用卡類:24小時全天候服務;但系統須不定時進行轉檔作業,若發生系統無法正常服務時,請您稍後再試,或電洽本行客戶服務中心。
 
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Q9:網路銀行的服務要收費嗎?
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使用網路銀行各種帳戶查詢、服務申請或上海銀行各帳戶間的轉帳、繳款,目前均不收取任何費用。
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使用網路銀行跨行轉帳,每筆手續費新台幣15元將直接與轉帳金額一起由轉出的帳戶中扣帳,比您在櫃台辦理匯款手續更便利、費用更優惠。(註:親臨銀行櫃台跨行匯款每筆手續費新台幣30元;使用自動提款機(ATM)或電話語音跨行轉帳每筆均為新台幣15元。
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基金下單享有網路銀行基金優惠手續費,於單筆購買或分期定額扣帳時,連同購買基金金額由您指定的帳戶中扣帳,讓您輕鬆理財,同時我們不斷推出各種基金優惠活動,最新優惠訊息請隨時參考 http://fund.scsb.com.tw/ ,基金相關說明請參考基金篇
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網路銀行以新台幣結購外匯,或將外匯存款結售為新台幣,不但沒有任何費用,如果您的外匯幣別是美金,並可享有匯率的優惠,讓您賺得更多。
 
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Q10:每一個轉帳帳號都要事先約定嗎?
* 約定帳號轉帳:轉出帳號和轉入帳號都須事先約定,請您攜帶身分證(企業戶需要公司大小章及負責人親簽)親至國內任一分行於申請書上約定轉帳帳號及限額。
* 非約定帳號轉帳:轉出帳號及限額必須事先親至國內任一分行於申請書上約定,並啟用非約定轉帳功能後即可隨時使用網銀轉入任何未事先約定的臺幣帳號(您也可持本行晶片金融卡利用網銀『非約定帳號轉帳功能啟用/註銷』功能啟用非約定轉帳的權限)。
 
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Q11:網路轉帳是否有金額的限制?
  您約定的本人(企業戶為同一公司)各個帳戶間以相同幣別轉帳時,例如新台幣帳戶互轉、美金帳戶互轉等,沒有單筆轉帳或累計轉帳金額的限制。其他各類轉帳限額如下:
* 新台幣約定帳號轉帳-台幣約定帳號轉帳、預約轉帳
  轉入他人在本行的台幣帳戶時,每筆轉帳金額不得超過二佰萬元,每營業日合計本行轉帳之轉出限額最高可約定為二仟萬元;轉入他行帳戶時,每筆轉帳金額不得超過二佰萬元,每營業日合計跨行轉帳之轉出限額最高可約定為三佰萬元。以上限額是由網路銀行及電話轉帳合計共用同一限額。
* 台外幣約定帳號間轉帳-外幣轉台幣帳戶、台幣轉外幣帳戶
  新台幣與外幣約定帳戶間之相互轉帳(結購或結售外匯存款),必須為本人(企業戶為同一公司)的帳戶,每人每日累計新台幣轉外幣或外幣轉新台幣之限額各為新台幣五十萬元以內。
* 外幣約定帳號轉帳-外幣轉外幣帳戶
  外幣轉外幣帳戶必須為相同幣別,如轉入已約定其他人在本行的外幣帳戶,每一帳戶每營業日轉出限額最高可約定為等值美金十萬元。
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