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網路客服

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Q1:如何確認銀行網站的真偽?如何避免誤入假網站?
Q2:如何確保密碼資料的安全?
Q3:網路銀行客戶權益如何保障?
Q4:如何防範他人偷窺我們上網查詢的交易資料?
Q5:在網際網路上傳遞客戶個人資料安全嗎?
Q6:HTTP和HTTPS有何不同?
Q7:網路銀行的申訴管道?
Q8:網路銀行使用者代號及密碼的設定規則?
Q9:遺忘使用者代號時怎麼辦?
Q10:遺忘密碼、輸入錯誤導致密碼被鎖住時怎麼辦?
Q11:使用電腦或行動上網有何網路安全注意事項?


Q1:如何確認銀行網站的真偽?如何避免誤入假網站?
*

建議您從本行網站首頁(www.scsb.com.tw)進入 " 網路銀行 " ,
本行為有效防範假網站騙取您的密碼,網路銀行服務系統採取兩段式登入作業:
(一) 第一段登入:請輸入您的身分證/統一編號和使用者代號。
(二) 第二段登入:請核對網頁上顯示的戶名和E-mail,確認為您的個人資料,證實為本行網站後再輸入您的網路密碼。

* 為防範不法份子冒用本行名義發送電子郵件(或網路釣魚Phishing)、拷貝本行網站,或使用相似的網站名稱或網址,誤導客戶進入假網站,藉以騙取客戶的身分證號及密碼等重要個人資料,提醒您:請務必確認所連結的是否為本行網站。
本行網址為:www.scsb.com.tw
*

建議從 " 我的最愛 " 連結本行網站,避免進入假網站:
請將本行網站加入 " 我的最愛 " ,任何時候要連結本行網站時,直接從 " 我的最愛 " 連結進入本行網站,不要從網路上搜尋本行網址,就可減少上錯假網站的風險。
加入 " 我的最愛 " 的步驟:

  1. 先確認您目前所在的網址為www.scsb.com.tw,若有任何差異(包括多了或少了任一文數字或符號)就不是本行網站。
  2. 用滑鼠點選網頁上方的 " 我的最愛 " >> " 加到我的最愛 " ,完成設定後,以後要連結本行網站時,只要從 " 我的最愛 " 裡面,選擇 " 上海商業儲蓄銀行 " ,就可以正確的連結到本行網站首頁了。
 
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Q2:如何確保密碼資料的安全?
*

建議您養成以下良好的密碼使用習慣:

  1. 任何密碼(如語音密碼、金融卡密碼、網路銀行密碼等等)都不要告知他人,尤其要防範詐騙集團套問您的個人資料。
  2. 設定密碼時,不要使用生日、電話、身份證號等容易被有心人猜到的數字,也不要將密碼設為連號或是重號。
  3. 如果可以的話,最好能夠不定時變更密碼。
  4. 使用電腦時,不要讓瀏覽器記下個人密碼、身分證號或帳號等資料。
  5. 輸入密碼時注意不要被周遭他人窺視。
  6. 不要在網路咖啡之類的公共場所使用有交易功能的網站。
  7. 您在一般網站使用的密碼,最好和網路銀行的密碼有所區分,以免被人猜中或盜用。
  8. 請避免經由無線上網使用網路銀行服務。
*

請確認您的電腦安全防護:

  1. 建議您安裝防毒軟體,並定期更新病毒碼。
  2. 建議您經常更新Windows最新的安全套件或增修版本。
  3. 避免開啟來歷不明的檔案或可疑的電子郵件。
* 離開座位前或交易完畢應立刻登出或關閉瀏覽器:
為了預防您離開電腦太久而遭他人竊用,系統會在您逾五分鐘未做任何交易時,自動執行簽出。建議您,如果要離開網路銀行時,請務必執行簽出,以保障您的權益及帳戶安全。
 
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Q3:網路銀行客戶權益如何保障?
*

本行網路銀行經財政部核准,安全控管機制完全符合中華民國銀行公會「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」的規範,以確保網路交易的安全及客戶資料隱密性保護。對於客戶關心的「駭客入侵」責任,則由本行負擔其危險,請您安心使用。為了充分保障您的權益,請您詳閱本【用戶安全須知】,確保您在安全的環境下使用本行快速便利的網路銀行服務

 
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Q4:如何防範他人偷窺我們上網查詢的交易資料?
*

請您儘量避免在公共場所上網使用網路銀行服務,尤其不要在網路咖啡廳使用您的個人密碼,以免您的個人資料遭人偷窺或盜用密碼。如果您使用的不是自己家裡的個人電腦,請特別注意瀏覽器具有回到上一頁的特性,為了避免旁邊有人偷窺您查詢過後的資料,請於簽退網路銀行後,記得關閉瀏覽器,而且最好清除瀏覽器上所有的瀏覽紀錄。

 
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Q5:在網際網路上傳遞客戶個人資料安全嗎?
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本行網路銀行採用128位元之SSL通訊安全保密機制,交易資料在傳輸時都經過亂碼化及加密處理,請您放心。

 
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Q6:HTTP和HTTPS有何不同?
* HTTP和HTTPS的不同在於HTTPS有加密保護功能,而HTTP則無加密保護功能。當您上網登入上海銀行網路銀行 https://ibank.scsb.com.tw 後,即有加密保護功能。
 
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Q7:網路銀行的申訴管道?
* 任何對於本行網路銀行服務之改善建議或申訴,請致電本行電話客服中心0800-003111或(02)2552-3111由專人為您服務,或請E-mail至本行客服信箱:service@scsb.com.tw
 
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Q8:網路銀行使用者代號及密碼的設定規則?
*
  1. 不得使用連續的或相同的英文字母或數字(如:12345678, AAAAAAAA, ABCDEFGH)。
  2. 不得使用您的身分證號或統一編號。
  3. 使用者代號與密碼兩者不得相同。
  4. 請盡量避免使用您的英文名字、生日、電話號碼。
  5. 輸入時之英文字母大小寫須確定,下次使用時才不會有誤。
 
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Q9:遺忘使用者代號時怎麼辦?
* 為避免您遺忘使用者代號以致無法簽入網銀,建議您立即使用 " 代號及密碼變更 " 功能,設定【代號提示語】,日後若您遺忘使用者代號時,可在簽入畫面點選 " 忘記代號 " ,本行就會依據您所留的E-Mail信箱,將【代號提示語】E- Mail給您!!
* 若您的E-mail信箱有變動時,請隨時利用網路銀行 " 電子帳單及通知服務 " 功能,更改您的E-mail;或請洽原開戶分行(若您是存款戶時)、或洽本行電話客服中心(若您只有信用卡往來時),由服務人員為您更新E-mail。
* 當您收到【代號提示語】後,若仍無法回想起正確的使用者代號時,為確保您的權益,請您就近到本行國內任一分行(若您是存款戶時)重新申請網路銀行密碼通知書,或電洽本行電話客服中心(若您使用信用卡網銀密碼時)重新註冊申請信用卡網銀密碼。
 
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Q10:遺忘密碼、輸入錯誤導致密碼被鎖住時怎麼辦?
* 簽入網路銀行時,若密碼輸入錯誤連續超過三次時,系統就會暫停您的使用權利。請您就近到本行國內任一分行(若您是存款戶時)重新申請網路銀行密碼通知書,或電洽本行電話客服中心(若您使用信用卡網銀密碼時)重新註冊申請信用卡網銀密碼。
* 若您持有本行核發的晶片金融卡並事先在本行留存您的行動電話號碼時,可將您的讀卡機和晶片金融卡連接到電腦;不須登入網路銀行,直接在網路銀行登入畫面中選擇「重設代號及密碼」,再依照畫面指示重新設定您的網銀使用者代號及新密碼,設定完成後,即可立即以新的使用者代號和密碼使用網銀了。
 
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Q11:使用電腦或行動上網有何網路安全注意事項?
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網路安全提醒
1. 請確認網站與手機應用程式正確性。
2. 請妥善保管使用者代號、密碼並提高警覺勿交付給第三人或其他非授權網站。
3. 請於輸入密碼時,提高警覺避免旁人窺視。
4. 請經常變更密碼且勿與其他應用系統及服務密碼共用。
5. 請勿點選來路不明網址及程式並建議安裝防毒軟體。
6. 請勿書寫密碼於金融卡或其他明顯且他人可取得處。
7. 請勿記錄密碼於電腦或行動裝置內。
8. 請勿透過未加密機制傳送密碼。

 
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