以信用卡於實體店面或郵購或網路消費後，發生下述狀況，與商店聯繫試圖解決爭議，但仍未獲解決時，持卡人得向發卡銀行申請爭議帳款處理。

可向發卡銀行申請爭議帳款處理之情況：

• 持卡本人未參與且未授權的交易
• 同一筆交易被重覆請款
• 請款金額/幣別不符
• 未取得商品/服務
• 消費已用其他方式付清(改付現金或改刷其他張信用卡)，帳單上仍有請款紀錄。
• 依買賣雙方約定，買方符合退貨條件且已辦理退貨，但仍未收到商店退款
• 符合各信用卡組織作業規定之特殊情形，例如：郵購或網路消費，收到寄送商品時發現損毀或與原商品描述不符之情況

無法向本行提出爭議帳款之情形：

• 並非所有信用卡交易均可申請爭議交易及退款，例如信用卡分期付款、公用事業費用代扣繳、繳費稅相關平台、聯合信用卡處理中心小額支付平台商店、退稅、補稅或TWQR跨機構購物等交易均無法透過提出爭議方式辦理退款。
• 該筆爭議帳款如於信用卡帳單顯示「OOO(電支名稱)TWQR跨機構購物交易」，應先向電子支付機構要求提出相關爭議帳款處理。

信用卡爭議帳款申請流程

• 尋求商店處理：持卡人就消費爭議，應先尋求商店處理或嘗試與商店解決。
• 提出爭議款申請：若無法解決時，在各信用卡國際組織所訂定之時效條件下，持卡人應備妥相關必要文件向本行電話客服中心提出，由發卡行向信用卡國際組織提交爭議案件。各信用卡國際組織主張爭議帳款之程序及需要持卡人配合之重要事項，請參閱購買商品或服務應注意事項。
• 商店調查：該商店的收單行收到各信用卡國際組織通知後，將案件交由商店調查，依據調查結果在一定的時間內向所屬收單行回覆調查結果(同意或駁回)。提交爭議案件需要一定時程之處理時間，倘若爭議成功，交易款項將返還至持卡人信用卡帳戶；若遭商店所屬之銀行機構駁回，則持卡人應評估是否提交應補充文件，再續行提出爭議。
• 國際組織仲裁：若案件仍遭商店所屬之銀行機構駁回，將詢問持卡人意願後，提交予信用卡國際組織仲裁，仲裁結果為最終爭議帳款之裁判，仲裁失敗一方須承擔該筆爭議帳款並支付仲裁費用（仲裁處理費為美金400-600元）。

佐證文件資料：

• 持卡人與商店之間聯繫紀錄。
• 訂單、提貨單、交易合約、交易條款。
• 商店同意取消交易或退款之憑證。
• 已取消軟體或服務訂閱(合約載明的自動續約期限前取消交易)。
• 遞延性商品之剩餘價值證明，如健身房、補習班之上課證、剩餘課程文件、合約。
• Email、官方APP對話等資訊。
• 鑑定報告文件(來自於智慧產權擁有者或授權的代表、司法單位鑑定、第三方公正之專家)。
• 商品寄送/退貨之追蹤編號或證明商品寄送歷程之紀錄。

申請信用卡爭議帳款注意事項：

• 商店依標準交易授權程序取得授權碼後，即表示此筆交易具請款效力，持卡人或發卡行皆無法任意止付交易，發卡銀行無法代替持卡人辦理協商或直接要求商店退貨，以維護商店權益與交易客觀公正精神；但持卡人對於交易如有疑慮，得向發卡行提出爭議帳款之請求。
• 信用卡為支付工具之一，等同於現金與支票，持卡人應妥善使用並保管信用卡，不得自行允許第三人使用或取得信用卡相關資訊並完成交易後，再向發卡行提出爭議帳款。
• 信用卡爭議帳款處理流程係依各信用卡國際組織制定之規範辦理，發卡行僅能循流程辦理爭議帳款作業，無權代替持卡人辦理非正式管道協商或直接要求商店退貨。
• OTP驗證簡訊密碼為持卡人進行信用卡網路交易、綁定信用卡過程時，確認持卡人身分的重要認證資訊，重要性及保密性等同金融卡密碼，應妥善保存不隨意提供給第三人。進行信用卡網路交易或綁定信用卡時，務必仔細閱讀OTP驗證簡訊完整內容，核對簡訊所載內容與所進行交易的幣別、消費金額是否相符。
• 信用卡限本人使用，請勿將信用卡卡號、簡訊驗證密碼、有效期限等資料提供或授權他人使用，以維護自身權益。

申請信用卡爭議帳款注意事項：

• 信用卡爭議交易退款(Chargeback)機制是由信用卡國際組織(如：VISA、MASTERCARD、JCB等)所訂定，在特定情況及一定期限內將有爭議的信用卡交易撤銷並將款項退回持卡人。
• 信用卡爭議交易及退款申請須受信用卡國際組織所制定的規則及條件約束，若持卡人未在追溯期內提出申請便可能被拒絕。
• 爭議處理機制係由各信用卡國際組織所訂定，須受各國際組織所制定的規則及條件辦理，持卡人未符合規範之特定情況，或未在追溯期內提出申請並提交必要文件者，即無法進行爭議程序。各信用卡國際組織主張爭議帳款之程序及需要持卡人配合之重要事項，請參閱購買商品或服務應注意事項。