本行深信企業的成長茁壯，必須先奠基人才資本，每位員工都是最值得珍視與投資的資產，因此，本行以「培訓核心職能，厚植人力資本」之願景為人才發展培育的策略重點，除制定《教育訓練管理辦法》為實施方針外，並綜合考量人才培育架構、策略目標及從上到下的人才訓練發展需求，規劃執行年度教育訓練計畫並評估成效，以落實本行人才永續。

分行導師制度

為強化新進同仁入職適應與職涯發展，本行推動分行導師制度，幫助新進人員快速融入職場文化與提升專業技能。導師於完成六個月指導並協助新進人員通過試用期考核後，得依《升等點數作業要點》認列升等點數，以鼓勵同仁投入新人培育。為提升輔導成效，建置「導師的新手村暖心指引」專區，彙整互動指引與經驗分享；並於新進人員報到時同步提供導師制度說明，確保雙方充分了解角色與期望。透過各單位負責媒合導師並回報輔導情形，以利人力資源處追蹤成效，持續完善制度，展現本行對人才培育的重視。

人才職能培育計畫

本行為使員工樂於工作，並鼓勵挑戰自我，除單位內部工作輪調的機會外，若工作表現優異且富發展潛力者則納入本行「人才庫」，有計劃地實施單位間職務調動及海外派訓，包含高階經理人培育計畫、儲備人員培育計畫、創新人才培育計畫等，豐富其歷練，使之成為策略性重點培育人才，並實現自我職涯規劃之目標。本年度重點培育計畫如下：

本行於2024年度辦理全體員工進行「金融友善服務措施」及「金融服務業公平待客原則」線上課程，新進員工除上述課程外，另規劃「金融消費者保護法介紹」及「服務品質與服務五心」線上課程。對於營業單位的員工，配合金管會推動「建構2030年無障礙金融雙語服務環境」，營造友善雙語金融服務環境，於2024年度安排「銀行櫃檯英語會話課程」，以提供外國客戶優質的雙語服務。另將與財團法人手語翻譯協會合作，製作「上海商業儲蓄銀行常用手語20招」線上課程置於上銀e學院平台，提供同仁自主學習，以落實本行「處處為您著想，處處予您滿意」之服務理念。2024年相關課程參與總 人次達8,914人次。

2024年度本行以「智能永續，創新多元」之培訓主軸，對內部同仁及高階主管開辦主題訓練、永續職能及通識普及等多元課程，並安排董監事、高階主管參與永續相關專題培訓，於2024年辦理「影響力投資與SDGs的實踐等專題講座」、「FinTech金融科技的發展-監理與挑戰」等場次。
此外，為推動內部永續發展政策及相關業務需要，安排同仁參與永續能源研究基金會辦理之「企業永續菁英培訓班」、「永續菁英淬鍊學程」、證券暨期貨市場發展基金會辦理之「金融永續發展人才養成班」以及台灣金融研訓院舉辦之「永續金融進階能力證照培訓課程」與核心人才系列課程與永續相關主題之訓練。
同時，為加強同仁對客戶產業之了解，熟悉產業淨零轉型趨勢，安排同仁參加「洞悉臺灣碳權交易之未來視野」、「永續職能充電站：我國循環經濟產業分析與全球趨勢及邁向臺灣淨零減碳與永續金融新紀元」等主題之訓練課程。2024年度本行永續相關教育訓練全年受訓人次共5,968人次，合計9,677.7 小時。

依據《銀行業公司治理實務守則》23條之1：「銀行業應建立管理階層發展計畫，董事會並應定期評估該計畫之發展與執行，以確保永續經營」之規定，本行持續辦理高階人才培育計畫，包含：

• 執行領導力評鑑及加速發展計畫，根據本行策略願景建立高階管理人才標準，運用評鑑中心技術進行儲備人才之能力評估，並依能力盤點結果執行個人發展計畫(IDP)
• 透過安排數位領導力相關主題研習課程或工作坊、實際帶領或參與數位專案，聚焦發展數位化時代下的領導人應具備的領導能力
• 參加台灣金融研訓院舉辦之「2024年金融高階主管儲訓計畫LEAP」，透過高階經理人間共學交流、個案研討、實作演練、海外課程及策略專題等多元化研習活動，培育未來金融高階主管人才具備領導力、策略力與永續力三項關鍵能力
• 持續辦理商務英語溝通技能提升計畫，2024年度聚焦於儲備人才及派赴海外主管之個別學習需求進行續期規劃，課程內容延伸至金融時事及產業相關議題，以培訓會議溝通能力，並能正確使用英語執行基本商務活動
• 安排儲備人才參加海外研習計畫，掌握全球化最新資訊及發展個人領導力，與來自全球不同地區的金融同業互動交流並建立網絡關係，以深入了解不同文化的觀點，有助於本行拓展國際化金融業務。

員工訓練

為配合人員發展之訓練需求，本行除各分行及各部門基礎課程外，另有上銀e學院為跨越時空之學習平臺，提供多元化訓練方式及開放式學習課堂等，便利的學習條件和無限制學習空間，員工可透過網路參加本行於e-learning 系統所開設之各項專業或知識性課程，例如：防制洗錢、法令遵循、資訊安全與風險意識，不受時間和地點的限制亦能即時檢視成效，根據自身需求使用此項便捷有效率之學習途徑。同時，2024年亦調訓全行人員參加「誠信是我們的價值」、「金融友善服務措施」等線上課程，透過課程凝聚全體共識，落實本行「處處為您著想」的服務理念，深化企業文化教育。

• 因應永續發展趨勢、氣候變遷轉型及產業變化需求，本行配合主管機關推動永續金融證照規劃，於2024年公告「永續證照補助早鳥專案」，鼓勵在職同仁參加「永續發展基礎能力測驗」並取得認證。本年度通過測驗取得合格證書者共399人，占全體員工人數比率達13.81%。
• 語言能力為支持本行員工參與國際交流之重要元素，因此已制定外語補助標準，提供定額外語補助。截至2024 年底，本行員工獲有各項語言類證照約2,670 人次，為配合金管會推動營造雙語金融服務環境之政策，通過英語能力檢定之員工占全體員工人數比率達92.39%。除語言進修補助外，部門亦可自行評估，針對員工所需其他證照能力主動提出專案申請，審核通過後可另外獲得經費補助。
• 除前項補助外，2024年度配合金融政策與營運策略，另配合信託部進行「高齡金融規劃顧問師」及「家族信託規劃顧問師」證照補助，以因應社會結構變遷對金融服務需求的影響，協助員工建立未來轉型所需之專業服務能力。

2024年本行員工受訓平均時數與費用

註1：女性全職員工總人數為1,631人，訓練總時數為91,121小時，平均受訓時數為55.87小時。
註2： 男性全職總員工人數為1,259人，訓練總時數為66,217小時，平均受訓時數為52.59小時。
註3：高階管理職總人數為39人，訓練總時數為2,251小時，平均受訓時數為 57.72小時；中階管理職總人數為101人，訓練總時數為4,875小時，平均受訓時數為48.27小時；初階管理職總人數為231人，訓練總時數為14,201小時，平均受訓時數為61 .48小時；非管理職總人數為2,519人，訓練總時數為136,011小時，平均受訓時數為53.99小時。
註4： 標示「-」符號者，意指該性別職級於2024年度無人參與教育訓練。

註1：此表計算之員工人數已扣除兼職員工。
註2：此表數據僅涵蓋上海商銀，不包含其子公司（香港子行、上銀租賃及柬埔寨AMK資訊，請參見附錄）。

本行謹守「均衡有序成長」之永續策略，於人才資本管理上，除了選、育及用才之外，留才之課題亦是本行重視的一環。本行設置職工福利委員會辦理員工社團、各式活動及多樣福利，並從營收提撥福利金提供多元補助、優惠及另有薪酬獎勵機制，並自2020年起設置EAPs員工協助方案，開啟更多溝通方式，亦配合政府謹守各項法律政策與制度，處處展現對員工全面性的關懷。

員工關懷

本行待員工如家人，亦重視員工身心發展，定期實施全體員工健康檢查等多項福利措施，並有多樣化之社團活動及旅遊補助，讓員工在工作之餘能有機會增進彼此感情並紓解壓力。同時也重視員工的聲音，設置iTalking 員工關懷信箱，作為一安全而隱密空間，任何工作方面之詢問、建議、困擾或需要協助的事宜，皆可在iTalking 員工關懷信箱提出。另為協助員工提高工作歷練與職能發展，提供平臺供需要調動的員工申請，以提高員工士氣及滿意度，成為企業成長的助力。

iTalking員工關懷信箱

自2022 年起，本行建置「新進人員關懷計畫」施行問卷調查、電話訪談等相關措施，了解新進人員工作適應情形，對於需協助地方給予即時協助，並蒐集員工相關建議供權責單位作為未來相關業務調整方向。
2024 年為關懷新進行員於本行適應情形，實施營業單位進行1 年內之基層行員問卷調查暨電話關懷人數共33 人，問卷題項共有9 題，分別針對工作適應、主管溝通、人際關係、單位氣氛、工作指導、工作自信、工作滿意、期望差異及其他建議事項進行提問，整體工作滿意度為75%。

本行與外部專業顧問「財團法人華人心理治療研究發展基金會」合作設置員工協助方案（EAPs） 為員工服務，期能塑造身心健康的職場環境。本行員工協助方案（EAPs）諮商範圍包含工作、家庭、親子、兩性、人際關係、自我探索及情緒管理、房屋買賣、車禍糾紛、離婚贍養、財產繼承等法律議題，員工可透過撥打免費電話、E-mail 或面對面個別諮詢的方式來使用此資源，提供紓壓放鬆的管道，讓員工的工作及生活能更加平衡。此外，人力資源處亦每月分享EAPs 文章「心靈小憩」，希望能夠藉由不同的主題讓員工透過閱讀得到適時的心靈充電，促進身心靈健康。

員工福利（全職員工）

註：重要營運據點請詳「關於本報告書」章節之報告書範疇。

女性員工在生理期、妊娠期間（產檢、安胎）、產假、育嬰、哺乳期等應享有之假期及工資待遇等均予明確規定，並針對主要照顧者及非主要照顧者分別依法規提供有薪產假8週、有薪產檢假1週／有薪陪產檢及陪產假1週，在有薪產假部分更進一步優於法規，額外提供4天。育嬰假不限女性員工，所有符合資格的員工皆享有申請育嬰留停之權利，以擴大保障本行員工照顧家庭之需求。此外，為鼓勵女性同仁生育後返回職場，2024年起開辦「母乳配送運費補助」方案，每人每年12次，每次上限新臺幣400元，打造家庭友善職場。

育嬰假

哺育與托育

本行目前於總行、內湖、嘉新、個金大樓設有獨立空間之哺（集）乳室，供分娩後女性人員使用，提供友善環境。另為營造友善職場環境及協助員工兼顧工作與家庭照顧責任，本行亦與何嘉仁實業（股）公司簽訂企業托育服務，員工子女就讀該公司所屬幼兒或安親學校，除可折抵相關費用外，亦可延長托育服務。

薪酬獎勵

本行每年參酌市場薪酬水準、CPI物價指數、同業薪資等因素，檢視員工薪資水準，至少兩年進行薪資表更新，並同步配合調整新進行員的起薪，確保提供適切及符合生活成本所需之薪資。每年端午節及中秋節依當年盈餘情形，酌發獎金。年終績效獎金則採取績效導向之考核制度，於年末檢視年度工作績效目標執行情形及綜合員工行為面表現，經主管與員工進行面談後核定年度績效考核等第，作為年終績效獎金發放之參考依據，績效優異之員工，另可獲得晉升與調薪之機會。另外，本行比照公營金融機構，提供員工限額優惠存款及依銀行法規定辦理員工購屋等貸款。2024年本行女男一般員工平均薪酬比例約為0.88：1，主管級以上女男員工平均薪酬比例約為0.83：1。

女男平均薪酬比例

非主管級員工薪資平均與中位數

註：差異比率之計算公式為(2024年-2023年)／2023年之百分比。

性別薪酬指標

性別薪酬指標差異

註1：薪資涵蓋1-12月薪資及職務津貼；獎金涵蓋端午、中秋、全勤、各類補助獎金、其他獎金等變動薪酬。
註2：薪資性別差異＝（男性薪資－女性薪資）／男性薪資；獎金性別差異＝（男性獎金-女性獎金）／男性獎金。
註3：此章節性別薪酬數據僅涵蓋上海商銀之在台職員，不包含有海外所得之員工、海外分行員工、子公司員工（香港子行、上銀租賃及柬埔寨AMK資訊，請參見附錄）。
註4：執行階層管理人員為副總(含)級以上、一般管理階層為副總(不含)級以下之主管、非管理階層為無管理職之員工。

本行所有職務起薪均優於勞動基準法規定之基本工資，不因性別或其他因素而有所差異，同時每年於永續報告書定期揭露性別薪酬指標，並了解金融同業揭露資訊掌握男女薪資差距，推行相關管理措施、拔擢表現優異之女性主管，升任公司管理階層，以實現男女同工同酬的目標。 

長期激勵機制

公平的績效考評

• KPI 目標管理與績效排序：為達成組織策略目標及提升員工競爭力，透過績效管理由各部門承接全行策略目標項目展開至個人目標，使組織目標由上逐層往下與員工個人目標能有效銜接。年度中藉由主管與員工的持續溝通、對話，檢視目標執行情形，將影響工作目標達成的因素與職能行為表現需做調整改變之處，給予員工即時的回饋。本行員工皆須參與定期績效評估，透過目標管理及績效排序等方式公允評核員工之工作表現。全行員工皆依照績效管理制度接受績效考核，涵蓋率為100%。
• 團隊績效考核：為激勵各營業單位提升經營效率，並使員工發揮團隊精神執行年度策略目標，本行訂定《上海商業儲蓄銀行營業單位組織績效考核辦法》，依當年度各單位策略訂定團體考核項目與考核配分。考核分數達標或名列前茅之單位，將頒發獎勵金鼓勵各團隊之努力。
• 雙向( 考核－回饋) 評核機制與溝通：單位最高主管完成受評人期末績效考核後，即會通知給受評人評核結果，請受評人對評核表內容表示同意與否，並由受評人給予單位最高主管意見回饋，強化受評人與主管對於績效評核結果之雙向溝通。
• 360 度全方位績效回饋機制：各分行員工之績效評估，除了年度績效考核之自評及主管考核外，通路管理部亦針對全臺各營業單位與後勤單位進行服務品質抽樣評估，進行跨單位評估調查；另亦透過神秘客電訪、白金客服票選，將客戶對服務滿意度之回饋納入評估機制中，達到多維度績效評估。
• 敏捷溝通：此外，在日常工作執行中，特定部門及專案小組亦定期召開每日站立會議（Stand up meeting）或每週會議，討論內容包含業務執行情況、待辦事項以及執行困難如何解決，以創造即時且有效的員工與主管溝通管道，落實敏捷溝通的企業文化。

自由結社與團體協商

本行給予員工充分之結社自由，內部亦有企業工會供員工自由參與，對參與工會之員工未有任何差別待遇（包括但不限於薪資、獎酬、訓練、調動、升遷…等）。截至2024 年12 月底， 本行參與企業工會之員工人數佔全體員工人數之14.66%，與2023 年同期相當。本行遵循相關法規提供大規模解僱前之合理最低協商或預告期間( 包括但不限於《大量解僱勞工保護法》)，並與工會及員工充分溝通，保障員工知情權益，以落實集體協商之精神。

員工工作體驗調查

員工為本行最重要的資產，為優化員工工作體驗，以了解員工心聲，2022年起本行進一步委託客觀第三方外部顧問執行匿名員工敬業度與滿意度調查，擴大員工體驗調查面向，並將調查範圍擴展至全球所有正職員工，完整評估員工職場體驗並了解員工想法。本行依據調查結果以及後續質化訪談之重要建議，滾動式調整政策以吸引人才、留才和培養優秀員工，並規劃精進之方向。此外，針對以多元類別分項分析員工滿意度與敬業度結果，配合前述各職等員工離職率分析，以利及早識別潛在離職風險，針對評分較低的項目進一步擬定改善方法（例如：關懷機制、福利制度），以提升員工之滿意度與留任率。

2024年員工敬業度與滿意度調查結果

註1：調查人數統計基準日為該年度1月1日至12月31日。各年度員工合計人數統計基準日為該年度12月31日在職人數。
註２：回覆率計算方式為回覆人數除以本行海內外員工總人數。

本行重視與員工之溝通，於2022年起委託外部顧問公司以第三方平臺執行員工敬業度與滿意度調查，邀請所有在職同仁參與，了解員工對於有意義的工作、具支持性的管理、正向的工作環境、成長機會、領導與信任五大面向之評價，同時將幸福度及壓力度納入調查維度中。透過系統性地收集回饋，並與員工績效、離職率等相關指標交叉分析，擬定人才體驗優化對策、奠定次年全體人才管理策略規劃之基礎。

本行極度重視員工健康與安全，於2022 年導入ISO45001 職業安全衛生管理系統且通過驗證，並於2023 年下半年起驗證範圍擴及全臺，2024 年驗證涵蓋率達90.36%。依《職業安全衛生管理辦法》及本行《職業安全衛生委員會設置辦法》成立委員會，每三個月召開一次會議，委員會成員依職業安全衛生管理辦法第11 條，勞工代表應佔委員人數三分之一以上，本行委員會共計11 人，勞工代表4 人，符合法令規定。

考量員工工作型態，本行依循勞工健康服務四大計畫架構，訂定職業與環境安全衛生之短、中、長期指標目標，並提供過負荷問卷調查，辨識及評估高風險群、採行改善措施，包含健康管理及醫護人員面談，及規劃健康促進相關活動。2024 年針對職場環境潛在風險執行改善專案，包含電氣開關箱設置中隔板，降低操作人員誤觸帶電體之機率；建物屋頂邊緣設置護欄，預防墜落事故；樓梯設置扶手、止滑條，減少上下樓梯跌倒受傷之機率等。

職業與環境安全衛生之短、中、長期指標目標

健康風險評估

工時管理與促進生活平衡

本行遵循《勞動基準法》等相關法令，將工時、加班及休假制度明訂於《工作規則》、《員工服務待遇辦法》及《加班申請作業要點》，延長之工作時間一個月總時數不得超過四十六小時。為促進員工生活平衡，每月統計延後打卡時數超過30 小時之員工名單，提醒主管適時調整工作量，確保員工身心健康與工作安全。本行亦鼓勵員工勞逸結合，於《工作規則》中明訂特別休假制度，並透過《旅遊補助辦法》等措施，鼓勵員工提前規劃與安排休假，促進合理休假及工作與生活之平衡。配合主管機關辦理勞動檢查，近年來無重大缺失紀錄，持續維護優質職場環境。

員工健康管理與健康促進

本行致力於維護及照顧員工健康，新進員工之體格檢查由行方負擔檢查費用；針對在職員工健康檢查，則優於法 規每三年提供一次免費健康檢查，並與符合勞工健康檢查認可醫療機構合作巡迴健檢。2025 年度健康檢查福利 升級，另有依年齡免費提供額外套裝項目，同時提供補助金額，員工得於補助金額內就個人需求酌加額外自費項 目。後續健康管理由本行勞工健康服務醫護人員進行體格（健康）檢查分級，對高風險族群進行臨場健康服務訪談 及衛生教育，2024 年醫護人員臨場健康服務：醫師共辦理15 場次、護理人員共辦理96 場次，共訪談361 人，整 體滿意度97.5％。並運用P-D-C-A 精神，及透過換位思考了解同仁的痛點進而發想規劃實際可行的健康促進講 座及活動，關懷及啟發員工重視自身健康。保險代理部、員林分行、儲蓄部分行於2024 年獲得衛生福利部國民健 康署健康促進標章、營業部獲健康啟動標章；總行、內湖、嘉新、個金大樓哺（集）乳室於2024 年獲得台北市政府 衛生局優良哺集乳室認證特優；總行更於2024 年獲得全國績優健康職場健康傳播獎殊榮。

配合體格( 健康) 檢查結果分級，並依職業安全相關計畫( 如異常工作負荷促發疾病預防計畫、人因性危害預防計畫、母性健康保護計畫、中高齡及高齡者適性工作計畫及執行職務遭受不法侵害預防計畫等)，依個別性安排高風險人員與勞工健康服務醫護人員訪談，藉由訪談關懷予以衛生教育及醫療建議，以維護同仁身心健康及預防疾病發生。

特約勞工臨場健康服務醫師及護理師臨場服務

本行2024 年因職業災害事件導致職業病、永久失能或死亡者皆為0 人，嚴重的職業傷害共0 次、可記錄之職業傷害共18 次（皆為洽公或上下班途中交通事故）；實際工時為5,730,416 小時，可記錄的職業傷害率為3.14 次（職業傷害人次* 百萬小時／實際工時），未有其他工作者發生職業傷害事件；2024 年統計本行員工整體平均缺勤率為0.37%，低於本行2024 年目標0.5%。

• 註 1：嚴重的職業傷害定義參照勞動部勞工保險局《勞工職業災害保險職業傷病審查準則》。
• 註 2：缺勤率 =（（公傷病假 + 一般病假 + 事假）總日數／總工作日數）x100%。2024 年度將重病長期請假同仁之缺勤 排除。
• 註 3：2024 年度缺勤率計算範疇為本行在臺灣地區之營業據點、海外分行、海外辦事處。

為強化員工對於職業安全衛生之意識，本行持續進行宣導與教育訓練，當員工在執行職務期間，若發現自身生命或健康可能面臨迫切且嚴重的危險時，應具備風險辨識及適時撤離作業現場的能力，同時，本行亦妥善安排保障員工免於上述風險的相關措施，並依規定辦理職業安全衛生相關訓練。2024 年已辦理全行員工「災害緊急應變辦法及銀行辦公場所防災」線上課程，受訓率達100%。行政管理處亦負責每年檢視消防設備與AED 急救裝置，以確保各據點設備能有效因應緊急狀況發生。

• 註 1：「災害緊急應變辦法及銀行辦公場所防災」受訓率計算，已扣除留職停薪員工、長假員工、當年度 12 月到職新進員工及海外員工。
• 註 2：2024 年度缺勤率計算範疇為本行臺灣地區、海外分行、海外辦事處員工。

員工安全健康計畫

本行為善盡企業社會責任，致力維護員工、供應商、商業夥伴（如：客戶）之基本人權，塑造人權充分保障環境，並恪守全球各營運據點所在地法規，認同並支持《國際人權法典》、《國際勞工組織所頒布之勞動基準保障核心條約》、《聯合國全球盟約》等各項國際人權公約所揭櫫之原則，杜絕任何侵犯及違反人權的行為，充分體現尊重與保護人權之責任，進而據此精神訂定《上海商業儲蓄銀行人權政策》，並於《員工服務待遇辦法》明文規範員工於日常工作中落實人權尊重。

為強化人權尊重的實踐與勞動條件保障，本行依《勞資會議實施辦法》於總行及12處事業單位設置共13個勞資會議，每季定期召開，由勞資雙方代表依規定選派組成。會議討論議題涵蓋薪酬、工時、福利、職業安全等工作條件，作為政策調整與制度修訂之重要依據，積極促進勞資溝通與合作，持續優化職場環境。

此外，本行亦訂定《工作場所性騷擾防治措施、申訴及懲戒規範》、《性騷擾防治、申訴及調查處理措施》及《執行職務遭受不法侵害預防計畫》，內容包含防止肢體、言語、心理暴力及性騷擾，並於官網設置性騷擾防治專區，提供完整申訴及處理機制，保護員工免於因執行職務而受他人不法侵害身體或精神。2024 年受理執行職務遭受不法侵害、騷擾 ( 包括性騷擾、非性騷擾 ) 案件數案件共計 2 件，均依流程完成結案。並於當年7月份進行三周全行早會宣導性騷擾防治及本行申訴、心理諮商管道，10月份安排全行調訓「性騷擾防治與執行職務遭受不法侵害之預防」線上課程，並為提升管理階層的性別敏感度、覺察及辨識權力差異關係等知能，針對主管人員安排「性騷擾防治與執行職務遭受不法侵害之預防(進階)」課程，及於2024年6月第二季法令遵循主管訓練課程加強性騷擾防治相關規定宣導，12月透過行務會議再次宣導「打造零霸凌職場、從你我做起」等觀念，以塑造職場健康的工作環境。

本行人權風險盡職調查流程

每年或新商業關係產生時（合併、收購、合資等）將對關鍵人權議題及衝擊群體進行盤點，人權議題資訊蒐集範圍包含強迫勞動、人口販運、童工、結社自由、勞資協商、同工同酬、歧視、加班工時、職場心理健康等，2024年針對供應商、全行員工、第三方員工（派遣人員）鑑別人權風險之衝擊，辨認後以可能潛在或已經實際發生人權議題疑慮之「加班工時」、「職場心理健康」二者進行回應。

人權風險辨識

註1：2024年1-12 月每月延長打卡總時數逾30小時總人數／2024全行人數（扣除海外分行當地雇用人員）。
註2：2024年每月加班時數超逾30小時人員共36名，經本行關懷並適時調整工作量後，皆有所改善，並未違反勞動基準法加班工時之規定。
註3：2024年使用員工協助方案成案數／2024全行人數（扣除海外分行當地雇用人員）。
註4：2024年使用員工協助方案成案數共52件，透過外部專業的「員工顧問」，已協助人員找出及解決會影響個人「工作」、「生活」與「健康」三大層面的議題。

本行秉持「處處為您著想」的服務理念，以社會需求為導向，推動多項方案提升弱勢族群對金融服務的可取得性，服務群體包含兒童、一般社會大眾、多元族群、銀髮族等，致力於實現普惠金融的精神。本行柬埔寨子公司AMK也提供農民微型貸款，協助提升當地收入與生活水準。本行將繼續努力，推出能滿足更多需求使社會更美好、和諧的金融產品。

金融包容性放款

為支持國內各類企業，本行2024年臺灣地區的企業總放款件數達31,661件，放款餘額約新臺幣3,678億元，其中有2,879億元為中小企業與微型企業放款，佔整體比例達78.28%。

註１：中小企業為按照金管會定義之中小企業類別，資本額3,000萬以下者另歸類為微型企業 。
註2：社區發展定義係參考衛生福利部「社會發展工作綱要」之推展工作，本年度無社區發展相關貸放件數。

為提供投資者對具社會效益放款狀況之瞭解，本行特別揭露微型企業的逾期放款、催收款資訊，俾於創造社會效益的同時，也向投資者反映該放款之風險控管。

信託轉型

本行積極配合金管會信託 2.0 計畫，2020 年 9 月於總行成立信託 2.0 推動小組，並進行異業之策略聯盟及信託小幫手兩大專案，異業之策略聯盟著重信託 2.0 之宣導，以推動全方位之安養信託；分行信託小幫手，則為就近提供客戶即時之信託服務，以普及高齡者或身心障礙者辦理安養信託。截至2024年底，與長照、安養機構、社福慈善團體、會計師(含記帳士)、律師、醫療保健等相關產業等跨業結盟家數累計達 461家。

本行關心文化保存及清寒學子、婦女兒童、銀髮族、身心障礙族群的權益，協助成立多件公益信託及安養信託。2024年信託情形如下：

註1：(1) 家境清寒之大專院校新生或在學學生，而以父母雙亡、單亡、單親或家逢變故而貧困者為優先獎助對象。(2) 在學學生操行甲等及學業成績平均75分以上(無不及格科目)。
註2：身心障礙者信託受益人需領有身心障礙者手冊。

本行北三重分行客戶玖長建設，位於三重區的建案因興建過程中發生鄰損，為不影響興建進行並展現造成鄰損住戶之誠意，本行建議該公司，針對鄰損所需支付之賠償金，以『信託』方式辦理。玖長建設委由本行規劃辦理信託，陸續交付財產存入專戶交付信託管理專款專用(約新臺幣壹仟萬元)，作為鄰損賠償使用。

身心障礙者權益保障

本行提供身心障礙者及其家人、親戚特殊設計的信託服務，滿足其透過信託管理財富的需求，不便至分行辦理服務者，本行亦提供行外的簽約服務。除此之外，本行行動銀行「掌上銀」APP，提供友善版功能、本行官網取得無障礙認證「A」等級標章，提供全站無障礙A等級標準的友善介面，官網首頁數位金融「交易專區」，提供視障服務的網路銀行服務、本行ATM提供視障人士「無障礙ATM」服務功能包括提款、轉帳、餘額查詢及密碼變更等功能，皆符合身障規格。

永續保險

本行保險代理部致力於提供優質服務，滿足客戶在各年齡層的保險需求、風險管理與理財規畫，同時為社會大眾人身與資產保全、退休樂齡生活規畫及資產傳承方面，導入全方位的金融保險服務。 壽險主要業務為透過客戶需求分析，客製化風險規劃及最適建議，配置商品除健康保險、終身壽險、養老保險、還本型壽險、投資型保險及年金保險外，尚有為房貸客戶規劃之房貸壽險、企業客戶之團體及個人傷害險等；產險主要業務則是針對個人房屋企業客戶廠房、貨物運輸、貿易信用、董監事責任等風險。 2024年本行提供環境關懷、社會責任及ESG連結主題之保險商品共412件，保費共新臺幣49,953,028元。為回饋社會及保障弱勢團體權益，本行每年也對各類弱勢團體提供微型保險贊助，2024年共贊助新臺幣11,151元，受益人數達59人。

註1：弱勢群體包含：微型企業、貧困和殘障或低收入之個人、鄉村或偏遠地區之個人、女性、老人、特殊狀況的年輕人、有健康狀況或殘疾人士、少數族裔、移民或非正式勞工、未受教育或被強制流離失所的人口。
註2：2024年度捐贈微型保險保費之單位:1.財團法人臺灣省天主教會新竹教區附設苗栗縣私立聖家啟智中心。2.財團法人桃園市私立長長教養院。

本行自2006年起，即積極配合金管會政策，結合銀行公會、臺灣金融研訓院及信合社聯合社舉辦「走入校園與社區辦理金融知識宣導」，並自2011年以來已連續十餘年獲金管會公開表揚、頒發感謝狀。為協助兒童及客戶掌握投資、理財觀念與永續趨勢，本行亦透過實體或臉書等線上多媒體平臺，舉辦兒童理財營及多項講座，2024年活動舉辦情形如下：

1 9 1 5 年本行秉持著「服務社會」的宗旨成立，長期注重公益活動的推展，透過各項專案提供銀髮族、青年、身心障礙者一個更有保障的生活，致力於打造一個更友善的社會。為能將「善」的力量更好的延伸到社會每個角落，本行於1 9 9 0 年、2 0 1 0 年分別成立「上海商銀文教基金會」、「上海商銀慈善基金會」，近年來也積極透過本行業務，結合信用卡發卡回饋，或職業認同卡做公益，有效傳播社會影響力，也本著「取之於社會，用之於社會」的回饋社會理念，本行員工組成愛心志工大隊，在臺灣各地，一齊散布「善」的力量。

為有效管理社會參與的資源投入與產出效益，本行使用B4SI（Business for Societal Impact）之社區投資評估，將2024 年本行參與之社會專案區分為慈善捐款、社區投資、商業倡議三大類別，並透過量化結果評估相關社會公益專案之投入與產出，以期能將投入社會公益參與的資源妥善分配，並提高資源轉換效率，使慈善計畫長久發展，維持本行讓美善於社會發芽之本意。

2024 年本行捐贈情形（不含文教／慈善基金會及柬埔寨子公司AMK）：全年共捐贈新臺幣8,479 萬元（主要為捐贈信保基金新臺幣6,272 萬元、捐贈上銀文教基金會新臺幣1,500 萬元以促進文化與永續發展、捐贈0403 花蓮震災案新臺幣500 萬元協助賑災以及捐贈夢想家籃球隊新臺幣200 萬元）。

2024 年文教基金會及慈善基金會元贊助學術研討會、藝文活動及慈善公益活動，經費支應分別為文教基金會約新臺幣2,591 萬元、慈善基金會新臺幣302 萬元，總經費約新臺幣2,893 萬元。

2024 年柬埔寨子公司AMK 為柬埔寨Kantha Bopha 兒童醫院（致力於提高當地醫療水平、提供兒童免費醫療服務）、微笑柬埔寨（為唇裂、顎裂和其他臉部畸形兒童提供免費手術）等非營利組織，及當地慶典如ASEAN Savings Day（東協儲蓄日）、Khmer Literature Festival（高棉文學節）等活動捐贈約等值新臺幣723,006 元，另贊助150 頂安全帽給 「一頂安全帽，一條生命」(One Helmet, One Life) 活動，並向多所學校捐贈學習用品。

註：此處數據包含柬埔寨子公司AMK，其匯率以中央銀行公告之2024年最後營業日（2024／12／31）USD$1＝NTD$32.781計算。

慈善策略

本行擁有百年歷史，從創立之初即希望成為協助國民成家、企業傳本的商業銀行。秉持「處處著想，代代傳承」之核心理念，積極統合自身資源、強化客戶與供應鏈夥伴關係，吸納社會利害關係人需求與期待，透過三大慈善策略：「讓愛心溫暖社會」、「以行動疼惜地球」及「用智慧投資未來」，結合自身核心金融實力，創造最大之社會影響力。