本行理念

公平待客原則為本行企業文化核心，為落實「公平待客原則」，以董事會為最高督導單位，秉持「處處為您著想」之服務理念，透過企業核心理念之規劃、執行、檢討及持續改善，落實重視消費者權益。

本行公平待客原則

• 訂約公平誠信原則
  本行提供金融消費者之金融商品或服務之契約應以公平合理、平等互惠及誠信為基礎。
• 注意與忠實義務原則
  本行以金融消費者需求為導向，提供金融消費者金融商品或服務應盡善良管理人之注意與忠實義務。
• 廣告招攬真實原則
  本行從事廣告及招攬業務，不得有虛偽、詐欺、隱匿或誤導金融消費者之情事並應確保廣告內容真實。
• 商品或服務適合度原則
  本行應落實認識你的客戶(KYC)及認識你的產品(KYP)原則，掌握金融消費者風險屬性，確保金融商品或服務對金融消費者之適合度。
• 告知與揭露原則
  本行秉持公開透明原則，提供金融消費者金融商品或服務前，應說明金融商品、服務及契約重要內容，並充分揭露風險。
• 酬金與業績衡平原則
  本行衡平考量金融消費者權益與各類風險，並配合長期整體獲利及股東利益，訂定業務人員績效考核標準與酬金制度。
• 申訴保障原則
  本行設置專責部門並配置適當人員，依標準作業程序，適時妥當處理金融消費者申訴，保護金融消費者權益。
• 業務人員專業性原則
  本行重視各類業務人員專業職能之培訓，確保各類業務人員上線前取得法令規定應具備之資格與條件，提供金融消費者專業服務。
• 友善服務原則
  本行致力落實普惠金融，重視財務弱化族群的需求，提供高齡者、身心障礙者辦理各項金融業務適當的友善金融服務。
• 落實誠信經營原則
  本行依循廉潔、透明及負責之經營理念，制定以誠信為基礎之政策，建立良好之公司治理與風險控管機制，創造永續發展之經營環境。

消費爭議處理

本行建立消費爭議處理標準流程，管控消費爭議處理時效與品質，確保客訴案件迅速妥適處理。金融消費者得經由多元申訴管道 (包括但不限於客服專線、網路客服中心或臨櫃申訴)向本行提出，或經由金融監督管理委員會、財團法人金融消費評議中心、政府機關、同業公會等機關轉交本行所受理之申訴案件。

本行申訴管道

• 24小時客戶服務/申訴專線:0800-003111或(02)2552-3111
• 客戶意見信箱:service@scsb.com.tw
• 網路智能客服
• 各分行服務據點