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公平待客原則

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公平待客原則為本行企業文化核心,為落實「公平待客原則」,以董事會為最高督導單位,秉持「處處為您著想」之服務理念,透過企業核心理念之規劃、執行、檢討及持續改善,落實重視消費者權益。

  • 訂約公平誠信原則
    本行提供金融消費者之金融商品或服務之契約應以公平合理、平等互惠及誠信為基礎。
  • 注意與忠實義務原則
    本行以金融消費者需求為導向,提供金融消費者金融商品或服務應盡善良管理人之注意與忠實義務。
  • 廣告招攬真實原則
    本行從事廣告及招攬業務,不得有虛偽、詐欺、隱匿或誤導金融消費者之情事並應確保廣告內容真實。
  • 商品或服務適合度原則
    本行應落實認識你的客戶(KYC)及認識你的產品(KYP)原則,掌握金融消費者風險屬性,確保金融商品或服務對金融消費者之適合度。
  • 告知與揭露原則
    本行秉持公開透明原則,提供金融消費者金融商品或服務前,應說明金融商品、服務及契約重要內容,並充分揭露風險。
  • 複雜性高風險商品銷售原則
    本行秉持審慎原則,嚴格審查及銷售複雜性高風險商品,需告知金融消費者產品及契約重要內容並充分揭露風險,除以非臨櫃之自動化通路交易或金融消費者不同意外,應錄音或錄影。
  • 酬金與業績衡平原則
    本行衡平考量金融消費者權益與各類風險,並配合長期整體獲利及股東利益,訂定業務人員績效考核標準與酬金制度。
  • 申訴保障原則
    本行設置專責部門並配置適當人員,依標準作業程序,適時妥當處理金融消費者申訴,保護金融消費者權益。
  • 業務人員專業性原則
    本行重視各類業務人員專業職能之培訓,確保各類業務人員上線前取得法令規定應具備之資格與條件,提供金融消費者專業服務。

 

本行建立消費爭議處理標準流程,管控消費爭議處理時效與品質,確保客訴案件迅速妥適處理。金融消費者得經由多元申訴管道 (包括但不限於客服專線、網路客服中心或臨櫃申訴)向本行提出,或經由金融監督管理委員會、財團法人金融消費評議中心、政府機關、同業公會等機關轉交本行所受理之申訴案件。

本行申訴管道:

 

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