相關規範

本辦法係適用於發現本行人員有犯罪、舞弊或違反法令之虞時向本行提出檢舉。
倘非屬前述檢舉事項，例如對本行金融商品或服務有意見反映或申訴者，為加速案件處理，請另經由下列管道與本行聯絡：

• 24小時客戶服務/申訴專線:0800-003111或(02)2552-3111
• 客戶意見信箱：service@scsb.com.tw
• 網路智能客服

本行受理檢舉方式及管道

本行秉持「處處為您著想」的服務理念，以誠信之企業文化及健全之公司治理精神，推動各項業務，並提供受理檢舉事項之管道如下列各點說明。

• 檢舉受理方式與管道
  • 倘發現本行人員有犯罪、舞弊或違反法令之虞，請透過以下任一管道向本行提出檢舉：
    • 電子信箱：compliance@scsb.com.tw
    • 書面郵寄：寄至『台北市中山區民權東路一段2號』 ，收件人『總機構法令遵循主管』。
    • 專線電話：(02)6618-9952
  • 檢舉案件可採用匿名檢舉，惟仍請盡可能提供可聯絡到檢舉人之相關資訊，並請填妥附件「檢舉案件表格」及至少提供下列資訊：
    • 被檢舉人之姓名及其他足資識別被檢舉人身分特徵之資料。
    • 可供調查之具體事證，並須提供足夠資訊以利查證（包含但不限於相關人員的姓名、單位、職稱、事件發生日期及內容說明）。
  附件：檢舉案件表格 (WORD)、(PDF)
  • 檢舉內容如非屬本行人員違反法令、無具體事證、未提供足夠資訊、有虛偽不實、已訴訟繫屬中或重覆檢舉….等情形，本行將不予受理。
• 對檢舉人的保護：
  • 除法令規定或訴訟需要外，本行對檢舉人之身分資料及檢舉內容應予保密，並依本行「處理檢舉案件作業辦法」之規定採取相關保護措施。
  • 本行承諾保護檢舉人不因檢舉情事而遭不當處置，但檢舉案件經調查發現內容不實且涉及對本行或本行人員惡意攻訐者除外。