永續發展策略
為積極履行企業永續發展，平衡環境、社會及公司治理發展（ESG） 之國際趨勢，本行已制定並經董事會通過《永續發展實務守則》、《永續發展推動準則》，內含永續發展之使命願景、永續發展政策、永續發展制度與相關管理方針，以及具體推動計畫，作為實踐永續發展之基礎與指導方向。
永續發展管理
本行由董事會成員組成「審計暨永續委員會」，擔任企業永續發展相關議題之監督與最高決策單位。為系統性地落實並推動企業永續發展，由總管理處做為規劃推動永續發展與永續報告書之負責單位，配置適當之人員，並制定《永續發展委員會設置辦法》，委員包含總經理（並擔任召集人）、各級副總經理及各部門單位主管等。該委員會負責永續策略規劃與成果審議，並按永續發展面向設立責任金融、環境永續、社會公益、客戶權益、員工照顧、公司治理等六個功能小組，結合本行捐助設立之文教基金會與慈善基金會資源，使各項永續發展工作在組織內由上而下，更為有效且具體貫徹執行，並就運作情形及相關議案每年向董事會報告。
2024 年共召開4 次永續發展委員會會議，議案除固定呈報六大功能小組目標執行進度、氣候風險專案執行進度，另包含永續報告書編撰成果、討論並決議ESG 相關績效與考核連結、本行永續相關辦法增訂與更新、永續金融評鑑成果、綠色永續投融資進度及再生能源期程規劃等。
鑑別與管理流程
利害關係人鑑別與議合
本行依循AA1000SES 利害關係人議合原則，經內部問卷討論及參考同業利害關係人鑑別與議合方式，辨識出9 類可能利害關係人群體，依序為政府與主管機關、員工、客戶、股東與投資者、供應商、金融同業、社區攸關組織、環保攸關組織、媒體。為了解各利害關係人評估永續議題之衝擊程度，設計問卷發放予各利害關係人群體填寫，問卷亦可於本行官網直接填寫。利害關係人議合與重大議題衝擊評估結果依循重大議題管理流程呈報董事會，並納入本行企業風險管理（ERM）機制。
企業永續發展關注議題議題評估問卷
https://eservice.scsb.com.tw/scsbCSR/JSP/scsbCSRSurvey.jsp
利害關係人鑑別結果
| 利害關係人 | 重要性 | 溝通管道 | 溝通頻率 | 利害關係人評估前五大衝擊議題 | 溝通實績與回應章節 |
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金融業為受政府機關高度監理之行業，本行極重視自身恪遵各項法規要求 | 配合主管機關查核 | 不定期 |
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| 申報各項報表及公開資訊 | 定期、不定期 | ||||
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本行自創設以來即重視人才培育，對員工在職期間教育訓練亦不遺餘力，以強化本行整體競爭能力 | 部門單位早會 | 每週 |
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| 勞資會議 | 每季 | ||||
| 設立總經理信箱 | 即時 | ||||
| iTalking員工關懷信箱 | 即時 | ||||
| 論壇 | 不定期 | ||||
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本行六大事業部（企業金融、個人金融、客戶金融、財務金融、存匯、數位金融）在制定各業務相關辦法與手冊時，均納入客戶因素考量 | 服務品質委外調查 | 每週 |
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| 勞資會議 | 每季 | ||||
| 設立總經理信箱 | 即時 | ||||
| iTalking員工關懷信箱 | 即時 | ||||
| 論壇 | 不定期 | ||||
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本行達成現今之經營規模與市場競爭地位，有賴股東長期鼎力支持 | 舉辦股東常會 | 每年 |
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| 發布公開資訊 | 定期 | ||||
| 論壇 | 不定期 | ||||
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各簽約供應商是本行永續發展及成長的重要夥伴 | 招標與投標明確公告溝通要求 | 每次簽約 |
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| 論壇 | 不定期 | ||||
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雖然在市場上與各家金融同業競爭，但亦有合作之時，不同的經驗可作為本行進步的養分 | 在參與的公協會中與銀行同業經驗交流 | 不定期 |
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本行積極投入社會公益，與地區型及非營利組織共同合作，擴大社會影響力 | 公益活動 | 不定期 |
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| 慈善捐贈 | 不定期 | ||||
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本行重視環境保護，納入並參考與環境保護攸關組織之客觀意見 | 向與環境保護攸關之組織請益 | 不定期 |
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| 論壇、研討會 | 不定期 | ||||
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媒體作為訊息提供與收集之角色，是本行與利害關係人溝通的重要管道 | 專責單位溝通 | 不定期 |
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| 新聞稿、記者會 | 不定期 |
雙重重大性分析
本行每年定期執行重大議題分析，並參採歐盟提出之「雙重重大性」（Double Materiality）原則進行永續議題重大性分析，並依循GRI 3：重大主題2021，邀請9類利害關係人及內部高階管理層評估經濟、環境、人群（包含其人權）之實際和潛在的正、負面衝擊程度。最後依據利害關係人關注程度及永續議題衝擊程度調查結果，經內部分別針對永續議題之「影響重大性」與「財務重大性」討論，若永續議題具任一重大性即鑑別為重大議題。
2024年鑑別之重大議題共有12項，包含「風險管理」、「公司治理」、「誠信經營」、「資訊安全」、「法令遵循」、「隱私資料保護」、「經營績效」、「永續金融」、「職場健康與安全」、「人才吸引與留任」、「數位金融與服務創新」以及「氣候策略與管理」。與2023年相比，新增「職場健康與安全」一項重大議題；「員工培訓與職涯發展」則未納入本年度重大議題。
未來本行將持續藉由各項溝通管道與利害關係人溝通，即時了解本行於各項重大議題所造成正、負面衝擊，以及利害關係人對於本行因應衝擊所採取行動的有效性評估。
重大議題矩陣圖
永續議題正、負面衝擊
本行進一步依照發生機率及嚴重程度，分析各永續議題之正負面衝擊程度，並將結果進行排序。
重大議題說明
重大議題管理
